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市一医院借“互联网+”东风 唱响微宣传大戏

为了更好融入“互联网+”的时代潮流,宜昌市第一人民医院创新打造有内容、有内涵、有特色、有影响的“微宣传”矩阵,在医院宣传、健康服务、危机公关和品牌建设上独辟蹊径,成效显著。

2012年3月13日,开通腾讯微博,2012年7月25日,开通新浪微博,2013年11月22日,开始微博矩阵建设……宜昌市第一人民医院着力打造“微宣传”自媒体矩阵,率先在全国独家建立了完整、专业的健康微博矩阵。医院以新浪官博为龙头,带领涵盖全院所有科室的65个子微博,组成了管理员多达百人、粉丝总数破10万、发博量超过30万条的庞大矩阵,赢得大量人气和广泛好评,先后被中新网、荆楚网、新浪网等主流媒体争相报道,在2015年第三季度《人民日报·政务指数微博影响力报告》中,医院官博在“全国十大医疗卫生系统微博”中位居第二,在《新浪政务微博影响力排行榜》、《清博大数据·新媒体指数》上,影响力常年占据全国医院官博榜首,在《三峡日报》发布的本地“新媒体指数·公共事业与服务类排行榜”上始终位列第一。

微博是联系群众的纽带。医院在业内率先开通微博后,迅速吸引大量粉丝,目前官博粉丝突破6万,发博量突破2万,日均发博20条,日均增粉10个,其中认证博友和达人博友占比高,粉丝行业分布广、地域分布广,甚至吸引了一批海外博友。随着官博知名度的提升、粉丝量的增加,粉丝与官博的互动频繁,点赞数与转评量稳步攀升。官博小编24小时在线,日均收到10条私信,博友的日均页面停留时间长达7分钟,双方互动频繁、粘黏度高。

微博是服务人民的窗口。为了方便病人求医,官博每天发布#宜昌一医院名医#,介绍专家信息与坐诊时间。官博打造#互联网+健康#、#健康湖北#、#健康宜昌#、#一医微健康#、#健康益起来#、#名医讲堂#等热门话题,传播健教知识,话题阅读总量过亿、互动突破10万次;部分临床科室微博除了健教宣传外,还推出微博挂号、微博咨询功能,力推在线微服务,极大便利了人民群众求医问药,博友感慨:宜昌一医,服务第一。

微博是医患沟通的桥梁。医院微博矩阵担当着医患互动、危机公关职责,当接到博友的微博投诉和建议,微博管理员会在第一时间通知相关科室,在规定时间内进行调查并反馈处理结果。通过微博的及时沟通互动,医院由过去博友的拒绝听取院方解释或者因双方无法及时沟通而加深矛盾的被动局面,逐步过渡到“一条微博一个答复,小问题微博小编直接答疑,大事情医院主动电话联系”的主动掌控局面。博友们对一条微博私信就能解决问题的便捷服务点赞“转粉”,称赞医院的快速反应与危机公关。

微博是宣传医院的阵地。官博通过各种线上线下活动,让宣传工作更有效率、更接地气。新门急诊综合大楼修建期间,官博每周在#一医随手拍#话题下记录新大楼的成长;年底举办“你来留言,我送卡片”的小编手写卡片活动,向粉丝传递新年祝福;春节期间,与媒体记者一起进行“除夕走访”,记录医护人员节间坚守的故事;组织多种“医院开放日”活动,邀请记者与微博大V走进医院看变化,并微博直播;2015年、2016年元旦,连续两年打造宜昌博友联谊狂欢的“宜昌微博之夜”,已成为宜昌博友们有口皆碑的靓丽品牌。

微博是党建工作的园地。医院摸索出一套“互联网+党建,暖民心-距离”的支部工作法,通过微博建立一个“指间上的党建园地”,让微博成为意识形态工作和党建工作的重要载体。打造#党旗最鲜艳,一医正当先#、#履职尽责,一医行动#、#互联网+党建#、#文明一医在行动#等话题,宣传党和国家的大政方针以及医院的党建工作,弘扬主旋律,传播正能量。目前,微博矩阵的各个党建话题阅读总量已近千万,博友互动近万次。

微博是学术交流的平台。鼓励医院官博间互粉、医护专家间互粉、临床科室间互粉、学术团体间互粉,促进学术交流,提高专业水平。医院骨科副主任谭晓毅与外地专家通过微博会诊,治愈疑难杂症;放射科小编微博晒“片”,众多业内人士指点解疑;神经内科宣传罕见病,引来大群“同道中人”围观讨论;呼吸与危重症医学科、手术室、护理部晒出科室管理经验,一堆“小伙伴”闻声而来,交流切磋……微博让医院的学术交流,跟上了时代潮流。

除了健康微博矩阵,医院还充分利用网站、公共微信、微网页、手机杂志、户外LED屏、H5等众多微宣传载体。医院正着力打造网站矩阵、微信矩阵和户外LED屏矩阵,目前已有5个网站、18个公共微信、127块户外LED屏……这些仍在不断扩大的微宣传载体,组成了富有医院特色、具有行业影响的健康微宣传自媒体品牌,在医院宣传、健康服务、危机公关和品牌建设上发挥着重要作用。

宜昌市第一人民医院作为一所“与共和国同龄、与大宜昌同梦”的有故事的医院,作为一所深受人民群众信赖的老资历“三甲医院”,作为一所在“互联网+”大潮中加速发展的智慧医院,我们一定能通过这些各具特色的微宣传载体,讲好医院故事,做好健康服务,实现跨越发展!

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